Θεωρητικό πλαίσιο για τη διοίκηση δημόσιων υβριδικών βιβλιοθηκών

Abstract

Στο άρθρο παρουσιάζεται ένα θεωρητικό πλαίσιο για το δημόσιο τομέα βασισμένο στο τρίπτυχο α) χρήστης, β) ποιότητα γ) σύγχρονες προσεγγίσεις διοίκησης. Το άρθρο στοχεύει στην παροχή κατευθύνσεων για την ενσωμάτωση στις στρατηγικές και στις διοικητικές λειτουργίες των οργανισμών του δημόσιου τομέα, πληροφοριών σχετιζόμενων με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και με τις προσδοκίες των χρηστών. Η προερχόμενη από τους χρήστες πληροφορία αποτελεί σημαντική επιχειρησιακή παράμετρο για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Το παραπάνω θεωρητικό πλαίσιο εξειδικεύεται στη διοίκηση δημόσιων υβριδικών βιβλιοθηκών. Η ανάλυση συμπεριλαμβάνει πτυχές όπως α) παρουσίαση ομάδων παραμέτρων για την διεξαγωγή μετρήσεων αναφορικά με τις προσδοκίες των χρηστών και την ποιότητα των υπηρεσιών, β) χρήση νέων τεχνολογιών της πληροφορικής για την άντληση πληροφοριών από τους χρήστες και τη διαμόρφωση υπηρεσιών προσαρμοσμένων στις ανάγκες των χρηστών και γ) συστήματα διοίκησης της ποιότητας. Η εφαρμογή σύγχρονων και προσανατολισμένων στους χρήστες πρακτικών διοίκησης στις δημόσιες υβριδικές βιβλιοθήκες ενισχύει συνολικά το ρόλο τους ως οργανισμούς διαχείρισης της γνώσης στις σημερινές κοινωνίες.