Η ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών στις βιβλιοθήκες και οι απόψεις των χρηστών

Abstract

Τα τελευταία χρόνια στο χώρο των βιβλιοθηκών υπάρχει ένα συνεχώς αυξανόμενο ενδιαφέρον για ένα μοντέλο διοίκησης που αναφέρεται ως ποιότητα υπηρεσιών. Πριν από λίγο καιρό η ποιότητα ήταν ένα θεωρητικό χαρακτηριστικό, που η απόκτηση του ήταν περισσότερο ένας είδος τέχνης παρά μια επιστήμη. Μέχρι πρόσφατα ο καθένας της έδινε διαφορετική διάσταση. Έχει ειπωθεί ότι η λέξη ποιότητα χρησιμοποιήθηκε περισσότερο την τελευταία δεκαετία, παρά τους τελευταίους δέκα αιώνες. Σήμερα η φιλοσοφία της ποιότητας των προϊόντων και των παρεχομένων υπηρεσιών (στην περίπτωση της βιβλιοθήκης οτιδήποτε έχει να κάνει με την ανάγκη, την αξίωση και τελικά την ικανοποίηση του χρήστη), τείνει να αποτελέσει έναν από τους πιο σημαντικούς δείκτες επιτυχίας ή αποτυχίας τους.