Εξέταση χρηστικότητας πληροφοριακών συστηµάτων: η περίπτωση του InfoKiosk της Βιβλιοθήκης & Υπηρεσίας Πληροφόρησης του Πανεπιστηµίου Πατρών

Abstract

Οι σταθμοί πληροφόρησης (information kiosks) είναι ειδικά πληροφοριακά συστήματα. Βρίσκονται κυρίως σε σημεία όπου μετακινούνται πολλοί άνθρωποι, όπως αεροδρόμια, λιμάνια, συνεδριακά και εκθεσιακά κέντρα, μουσεία κλπ. Οι σταθμοί πληροφόρησης χρησιμοποιούνται συχνά από εμπορικές επιχειρήσεις, ως μέσο για την προώθηση των προϊόντων και των υπηρεσιών τους. Ένας από τους κύριους λόγους για τη συχνή χρήση των σταθμών πληροφόρησης είναι οι περιορισμένες δεξιότητες που απαιτούνται και ο εμπλουτισμός της διάδρασης με στοιχεία πολυμέσων, όπως εικόνα και τους ήχους. Αυτές οι ιδιότητες καθιστούν τα περίπτερα πληροφοριών δημοφιλή στις μικρές ηλικίες και τα μη-πληροφοριακά λόγια πρόσωπα. Η Βιβλιοθήκη και Υπηρεσία Πληροφόρησης του Πανεπιστημίου Πατρών, διαθέτει ένα σταθμό πληροφόρησης (InfoKiosk). Είναι ένα σύστημα παροχής γρήγορης επισκόπησης των υπηρεσιών που παρέχει η ΒΥΠ, το οποίο στοχεύει ειδικά στους νέους χρήστες και τους επισκέπτες. Εκτός από αυτές τις πληροφορίες, άλλα θέματα περιλαμβάνουν πληροφορίες για το νομό της Αχαΐας, τη πόλη Πάτρας και το πανεπιστήμιο Πάτρας. Εντούτοις, προβλήματα σχετικά με την ελλειπή συντήρηση του InfoKiosk οδηγούν στο obsolesce και τη μη χρήση. Εμπειρική παρατήρηση έδειξε περιορισμένη χρήση του InfoKiosk και για τον λόγο αυτό αποφασίστηκε να αξιολογηθεί η χρηστικότητα του, ως μέσο εκτίμησης της προβληματικής καταστασής του και συλλογής στοιχείων πριν την επανασχεδιασή του. Η παρούσα εργασία παρουσιάζει αυτήν την διαδικασία αξιολόγησης της χρηστικότητας του InfoKiosk και τα συμπεράσματα που συνάγονται από αυτή.