Ανάγκες και βαθμός ικανοποίησης χρηστών

Abstract

Μέσα από την παρουσιαζόµενη έρευνα, που διεξήχθηκε τον Μάιο του 2003, σχηµατίζεται µια πρώτη αλλά ενδεικτική εικόνα για τις πληροφοριακές συλλογές τριάντα δύο ελληνικών ακαδηµαϊκών βιβλιοθηκών. Γίνεται µια στατιστική παρουσίαση των πληροφοριακών συλλογών τους µε πρόθεση την πιο ενδελεχή αποτύπωση των λειτουργιών και των προβληµάτων τους. Μοιράστηκαν ερωτηµατολόγια σε 320 προπτυχιακούς και µεταπτυχιακούς φοιτητές καθώς και στο διδακτικό προσωπικό που χρησιµοποιεί τις πληροφοριακές συλλογές αυτών των βιβλιοθηκών και 32 ερωτηµατολόγια προς τους βιβλιοθηκαρίους. Τα αποτελέσµατα των απαντήσεων των χρηστών είναι ενδεικτικά και µόνο και χρησιµοποιούνται ως στοιχεία προβληµατισµού για την αποτύπωση της εικόνας της λειτουργίας τους. Ερευνώνται και δίνονται λεπτοµερή στοιχεία για τα παρακάτω ζητήµατα: α) τον µέσο όρο των τίτλων κάθε πληροφοριακής συλλογής και το είδος του περιλαµβανόµενου πληροφοριακού υλικού, β) την δυνατότητα δανεισµού υλικού της συλλογής από τους χρήστες ανάλογα µε το είδος των τεκµηρίων, γ) την διάρθρωσης του χώρου µελέτης του πληροφοριακού υλικού, των περιοδικών και του ηµερήσιου τύπου, δ) τον αριθµού των συνδροµών περιοδικών εκδόσεων, ε) την πολιτική εµπλουτισµού των συλλογών, στ) τον αριθµού των ηλεκτρονικών υπολογιστών που βρίσκονται στην διάθεση των χρηστών για τον αυτοµατοποιηµένο κατάλογο και την αναζήτηση στο ∆ιαδίκτυο, ζ) ζητήµατα οπτικοακουστικού υλικού και µηχανήµατα υποστήριξής του, η) ζητήµατα δυνατότητας διαδανεισµού ανά κατηγορία χρήστη, θ) συµπεριφορές των βιβλιοθηκονόµων του πληροφοριακού τµήµατος. Τέλος, η έρευνα αυτή αναφέρεται στον βαθµό ικανοποίησης των χρηστών, την ανάγκη παροχής νέων και καινοτόµων υπηρεσιών και στην εκπαίδευση των χρηστών. Τα αποτελέσµατα αυτά παρουσιάζονται µε την βοήθεια γραφηµάτων και πινάκων και συνάγονται από την συγκριτική παράθεση και µελέτη των απαντήσεων των βιβλιοθηκονόµων και των χρηστών.