Εφαρμογή online υπηρεσιών πληροφόρησης (Online/Virtual Reference Desk) στο Σύστημα Βιβλιοθηκών του ΑΠΘ - ΕΠΕΑΕΚ ΙΙ: πρώτος χρόνος υλοποίησης και λειτουργίας της υπηρεσίας με τη χρήση του "QuestionPoint: συμπεράσματα, προβλήματα, προκλήσεις και προοπτικές

Abstract

Στην εργασία παρουσιάζεται η υλοποίηση και λειτουργία το 2003 online υπηρεσίας πληροφόρησης (Online/Virtual Reference Desk) στην Κεντρική Βιβλιοθήκη του Α.Π.Θ., υπηρεσίας που θα αποτελέσει το κομβικό σημείο για την εξυπηρέτηση των πληροφοριακών αναγκών των χρηστών του πανεπιστημίου μας. Για τη λειτουργία της υπηρεσίας αποκτήσαμε συνδρομή στην εικονική υπηρεσία πληροφόρησης “QuestionPoint” (Local/Global with Enhanced Communications), υπηρεσία που αναπτύχθηκε με τη συνεργασία της Βιβλιοθήκης του Κογκρέσου και της OCLC. Το QuestionPoint προσφέρει web περιβάλλον για τους βιβλιοθηκονόμους και τους χρήστες της βιβλιοθήκης, εργαλεία ασύγχρονης και σύγχρονης επικοινωνίας (text chat, url & application sharing, κ.ά), δυνατότητα συμμετοχής στο παγκόσμιο δίκτυο συνεργασίας, τοπική βάση ερωτήσεων & απαντήσεων, στατιστικά χρήσης και αναφορές. Για τη λειτουργία της υπηρεσίας παραμετροποιήθηκε το QuestionPoint (προφίλ ΑΠΘ για συμμετοχή μας στο παγκόσμιο δίκτυο συνεργασίας), διαμορφώθηκαν και παρουσιάστηκαν στο δικτυακό τόπο του Συστήματος Βιβλιοθηκών του Α.Π.Θ. οι web φόρμες για την επικοινωνία των χρηστών με τη βιβλιοθήκη, υποστηρίχθηκε σε πιλοτικό επίπεδο η ζωντανή επικοινωνία με τους χρήστες (text chat), επιμορφώθηκε το προσωπικό, διαμορφώθηκαν πολιτικές της υπηρεσίας για μία σειρά θεμάτων, κ.ά. Κατά την λειτουργία της υπηρεσίας παρουσιάστηκαν τεχνικά προβλήματα καθώς και προβλήματα εξοικείωσης του προσωπικού στο online περιβάλλον εργασίας. Ολοκληρώνουμε την εργασία με τα συμπεράσματα μας από τον πρώτο χρόνο λειτουργίας της υπηρεσίας και τα επόμενα βήματά μας.