Εκτίμηση και βελτίωση των υπηρεσιών μιας Βιβλιοθήκης, σύμφωνα με το κόστος τους και τις απαιτήσεις των χρηστών

Abstract

Είναι γεγονός ότι οι σύγχρονες Βιβλιοθήκες, συνεχώς εμπλουτίζουν τις υπηρεσίες τους χρησιμοποιώντας μοντέρνες και πολλές φορές καινοτόμες τεχνολογίες με στόχο να ικανοποιήσουν τις προσδοκίες των χρηστών τους. Παράλληλα, ενώ ως αποτέλεσμα των οικονομικών συγκυριών των τελευταίων χρόνων αποτελεί η δραματική μείωση του ετήσιου προϋπολογισμού όλων των Βιβλιοθηκών, δεν συμβαίνει το ίδιο με τις προσφερόμενες υπηρεσίες, οι οποίες αυξάνονται και πρέπει να βελτιώνονται. Αυτό σημαίνει ότι οι υπεύθυνοι μιας Βιβλιοθήκης για να λύσουν το δύσκολο αυτό πρόβλημα θα πρέπει να πάρουν στρατηγικές αποφάσεις σχετικά με την αποτελεσματική κατανομή του ετήσιου προϋπολογισμού. Η εργασία αυτή περιγράφει μια μεθοδολογία αξιολόγησης των προσφερόμενων υπηρεσιών λαμβάνοντας υπόψη το κόστος τους, τη χρήση τους και τις προσδοκίες και απαιτήσεις των χρηστών. Χρησιμοποιεί τη ABC μέθοδο υπολογισμού του κόστους των υπηρεσιών, εκτιμά τις απαιτήσεις των χρηστών μέσω αντίστοιχων ερευνών ικανοποίησης και παρουσιάζει τρόπους μέτρησης της χρήσης τους. Τέλος, χρησιμοποιεί μια πολυκριτήρια μέθοδο για να αξιολογήσει μια υπηρεσία, χρησιμοποιώντας τις παραμέτρους που αναφέρθηκαν. Η εφαρμογή της μεθοδολογίας είναι φιλική προς το χρήστη και εύκολο να χρησιμοποιηθεί από οποιοδήποτε Βιβλιοθηκονόμο, όπως αποδεικνύεται από τη μελέτη περίπτωσης που παρουσιάζεται. Ο στόχος της προτεινόμενης μεθοδολογίας είναι να βοηθήσει τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων μιας Βιβλιοθήκης, να αξιολογήσουν εμπεριστατωμένα τις προσφερόμενες υπηρεσίες με σκοπό τη λήψη αποφάσεων για τη βελτίωσή τους, ανάλογα με τις ανάγκες των χρηστών και τον διατιθέμενο προϋπολογισμό.