Αξιολόγηση και Ποιότητα Πληροφοριακών Συστημάτων Ιδρυματικών Οργανισμών

Abstract

Το Ηλεκτρονικό Σύστημα Διαχείρισης Αιτήσεων Διαδανεισμού (smILLe - system management Interlibrary Loan electronically) στην Βιβλιοθήκη & Κέντρο Πληροφόρησης είναι μια διαδικτυακή εφαρμογή, που υποστηρίζει το διαδανεισμό τόσο μεταξύ χρηστών και βιβλιοθήκης όσο και μεταξύ βιβλιοθηκών. Αναπτύσσεται στη Βιβλιοθήκη του Πανεπιστημίου Μακεδονίας τους τελευταίους 18 μήνες στα πλαίσια του προγράμματος ΠΛΟΗΓΙΣ «Από την πληροφορία στην Γνώση» (ΕΙ1ΕΑΕΚ Π), με βάση της ανάγκες της συγκεκριμένης Βιβλιοθήκης και λαμβάνοντας υπόψη τα διεθνή πρότυπα διαδανεισμού. Το σύστημα smILLe εφαρμόζεται σε επίσημη βάση από τις αρχές του 2008. Στο σημείο αυτό κρίνεται σκόπιμο να αναφερθεί ότι το συγκεκριμένο σύστημα αποτελεί πρωτοπορία για τα ελληνικά δεδομένα, όπου για πρώτη φορά έχει αναπτυχθεί ελεύθερο λογισμικό που επιτρέπει την διασύνδεση συστημάτων με βάση το πρωτόκολλο ISO ILL. Χαρακτηριστικό του smILLe είναι ότι διακρίνεται σε υποσυστήματα γεγονός που κάνει πιο εύκολη τη δουλειά του διαχειριστή. Από τα υποσυστήματα αυτά αξιοσημείωτη είναι η πλήρης ενσωμάτωση της λογιστικής διαχείρισης των αιτήσεων που επιτρέπει όλες τις δυνατές κινήσεις που μπορεί η υπηρεσία διαδανεισμού να έχει και η ολοκλήρωση υποσυστήματος που επιτρέπει τον διαδανεισμό βιβλίων με τον πάροχο τεκμηρίων SUBITO. Οι νέες αυτές δυνατότητες του smILLe έχουν συντελέσει αποφασιστικά στη διευκόλυνση του βιβλιοθηκονόμου και στην εξοικονόμηση χρόνου. Σε εξέλιξη βρίσκεται η απευθείας αποστολή παραγγελιών στο σύστημα του Συλλογικού Καταλόγου (VDX). Συμπεράσματα για την αποδοτικότητα και την ευχρηστία του συστήματος προκύπτουν μετά από ποιοτική αξιολόγηση του συστήματος από το προσωπικό της Βιβλιοθήκης με την χρήση έντυπων ερωτηματολογίων και της μεθόδου της συνέντευξης για το προσωπικό, και χρήση ηλεκτρονικών ερωτηματολογίων για τους χρήστες. Από τα αποτελέσματα της έρευνας για το προσωπικό, ενδεικτικά προκύπτει ότι • όλοι οι υπάλληλοι δηλώνουν ότι είναι ικανοποιημένοι από το νέο σύστημα • ο μέσος χρόνος επεξεργασίας της αίτησης έχει μειωθεί κατά 70% • για τα στατιστικά της υπηρεσίας ο μέσος χρόνος έχει μειωθεί κατά 99% καθώς υπάρχει πλήρες υποσύστημα στατιστικών του smILLe διαθέσιμο κάθε χρονική στιγμή. Λέξεις κλειδιά: Διαδανεισμός, υπηρεσία όιαόανεισμού, διαχείριση όιαόανεισμού, ελεύθυερο λογισμικό - λογισμικό ανοιχτού κώδικα, διασύνδεση συστημάτων ISO ILL.