How do we compare?: the experience of benchmarking a smaller University College Library in the UK Higher Education sector

Abstract

Τον Απρίλιο του 2004 το Βασιλικό Γεωργικό Κολλέγιο (RAC) στο Cirencester, Αγγλίας ανάθεσε στη Μονάδα Στατιστικών Βιβλιοθήκης και Πληροφοριών (LISU) του Loughborough να διευθύνει μια άσκηση αξιολόγησης και μια αξιολογική αναθεώρηση της βιβλιοθήκης και τις υπηρεσίες πληροφοριών της στο κολλέγιο. Τα ανώτερα διευθυντικά στελέχη του κολλεγίου με την άσκηση αξιολόγησης επιδίωξαν τη διαβεβαίωση ότι η επένδυση στη βιβλιοθήκη και τις υπηρεσίες πληροφοριών ήταν κατάλληλη και αποτελεσματική. Το ευρύ φάσμα της αναθεώρησης χρησιμοποίησε τη συγκριτική αξιολόγηση, μια εξερεύνηση της πολιτικής και της στρατηγικής υπηρεσιών, χρησιμοποίηση των πόρων, διαδικασίες καθώς επίσης λαμβάνοντας υπόψη τις απόψεις χρηστών. Μια εύλογα σαφής εικόνα της βιβλιοθήκης και των υπηρεσιών της συγκεντρώθηκε έτσι που επέτρεψε να συναχθούν συμπεράσματα, παρατηρήσεις και συστάσεις σχετικά με την απόδοση της βιβλιοθήκης και τις υπηρεσίες πληροφοριών που παρέχονται. Τα αποτελέσματα ήταν καταλυτικά για διάφορες αλλαγές στις υπηρεσίες βιβλιοθήκης του RAC, ειδικότερα μέσω της παραγωγής και της εφαρμογής προγράμματος «δράσης υπηρεσιών βιβλιοθήκης». Σ’ αυτό το πρόγραμμα απαριθμούνται κάθε μια από τις συστάσεις που πρότεινε η αναθεώρηση της LISU, εξέταζεται η επίτευξη τους και τίθεται συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την επίτευξη. Με άλλα λόγια, μερικοί απλοί στόχοι του SMART (συγκεκριμένος, εύχρηστος, επιτεύξιμος, ρεαλιστικός, χρόνος-περιορισμένος) τέθηκαν ως αποτέλεσμα της αναθεώρησης. Μερικοί στόχοι εκπληρώθηκαν πολύ γρήγορα, εν τούτοις για άλλους τα προβλεπόμενα χρονοδιαγράμματα αρχικά αποδείχτηκαν πάρα πολύ φιλόδοξα και ίσως, ως αντανάκλαση, ανεπαρκής προσοχή δόθηκε στην επίδραση των αλλαγών προσωπικού, παραδείγματος χάριν. Εντούτοις, η αναθεώρηση και το επόμενο πρόγραμμα δράσης συνεχίζουν να είναι σημαντικά για την οντότητα της βιβλιοθήκης και του ρόλου της και να χρησιμεύουν ως μια σημαντική υπενθύμιση στις προτεραιοτήτες των υπηρεσιών της βιβλιοθήκης. Επίσης, έχουν ενσωματωθεί στις διαδικασίες εξασφάλισης ποιότητας οι οποίες πραγματοποιήθηκαν μέσα στο κολλέγιο.